Le SAV

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En tant que CHARGÉ (E) DE CLIENTÈLE, vous :

• Assurez l’accueil téléphonique et effectuez un premier diagnostic pour évaluer le degré d’urgence et proposer les solutions adaptées
• Planifiez et gérez le planning d’intervention des Techniciens SAV
• Assurez l’ouverture et le suivi du dossier SAV et remontez les informations au client sur l’état de son dossier

En tant que TECHNICIEN(NE) SAV, vous :

• Vous déplacez chez le client pour réaliser un diagnostic et une expertise technique afin de déterminer les responsabilités
• Effectuez une réparation ou une mise en conformité du produit en respectant le coût annoncé de l’intervention le cas échéant
• Veillez au bon approvisionnement de la commande SAV en collaboration avec le service logistique du magasin

En tant que RESPONSABLE SAV, vous :

• Organisez et optimisez le fonctionnement du service
• Assurez l’interface avec les différents services supports pour garantir le bon fonctionnement du magasin
• Garantissez la montée en compétences et la mise à niveau des connaissances commerciales et techniques de votre équipe, ainsi que l’intégration des nouveaux embauchés

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